Para cada negocio o empresa, no hay cuestión más importante que tener clientes satisfechos y dispuesto a seguir consumiendo sus productos o servicios. Al igual que la transformación digital ocurre dentro de la empresa, la relación con los consumidores también ha cambiado para adaptarse a la realidad digital de hoy. Por esta razón, el servicio al cliente cada vez más va de la mano con los procesos de transformación digital de las empresas.

¿Qué es la oficina? Hasta hace unos años, esta pregunta hubiera tenido una respuesta bastante sencilla: un espacio dentro de la empresa donde se realizan labores y tareas. Pero con el paso del tiempo y la llegada de las nuevas tecnologías ha cambiado radicalmente el concepto que hoy tenemos de los espacios de trabajo. 

En septiembre del 2016, Apple dio a conocer que su nueva versión de su teléfono inteligente, el IPhone 7, no contaría con un puerto para audífonos. De ahora en adelante, la única manera de escuchar música sería a través de audífonos inalámbricos con tecnología Bluetooth o usando un adaptador especial que se conecta a la entrada eléctrica. Esta noticia desconcertó a la comunidad de usuarios y generó molestias, ya que tendrían que adquirir los audífonos nuevos o adaptadores, incrementando el costo de un producto que en si ya es caro.

Personalidades como Marie Kondo y The Minimalists son líderes y promotores de un nuevo movimiento llamado minimalismo. Esta tendencia es una respuesta a la vida consumista y la acumulación innecesaria que muchas personas realizan, en ocasiones sin darse cuenta. El minimalismo busca ofrecer métodos para limpiar los espacios personales y laborales, deshacerse de objetos sin significado y darle valor a las cosas que sí utilizamos y tienen importancia en nuestras vidas. El objetivo final del estilo de vida minimalista es darle un mayor uso y significado a los objetos que utilizamos de manera constante.

La educación es uno de los pilares fundamentales para la innovación y el éxito. Si no hay miembros con educación en una organización, no puede desarrollarse el éxito; y el aprendizaje para el éxito comienza desde que los individuos son niños. Cómo ya hemos discutido en entradas anteriores, la “alfabetización” digital es un elemento clave para que las personas dentro del mercado laboral puedan adquirir mejores posiciones de trabajo y que las empresas obtengan el talento que los haga crecer a largo plazo y destacar sobre la competencia. También hemos hablado de las tendencias como la educación continua, que forma parte de las estrategias de transformación digital de las compañías y los múltiples beneficios que ofrece.

No puede haber una empresa exitosa sin un buen capital humano; y no puede haber un buen capital humano sin un buen departamento de recursos humanos. A pesar de que no lo tengamos en cuenta, la adquisición de talento es imprescindible para cualquier organización, ya que son el filtro principal para determinar si un empleado es apto para contribuir a una organización.