De la noche a la mañana el mundo tuvo qué adoptar nuevos métodos de trabajo debido a una pandemia que nadie vio venir. Afortunadamente, el impacto negativo de este cambio pudo reducirse gracias a las herramientas de colaboración. Pero ¿qué son las herramientas de colaboración? ¿por qué las empresas deberían utilizarlas? y ¿cómo saber cuál es la que debes adoptar e incluso recomendar a tus clientes?
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Los meses de distanciamiento social fueron definidos, en un inicio, como una medida temporal que terminaría pronto regresándonos a la antigua normalidad. Los semáforos de contagio bajaron, se relajaron las medidas de cuarentena, y vimos como los contagios volvían al alza y limitando de nuevo el contacto social.
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Los sistemas de administración de clientes; conocidos como CRMs, son herramientas indispensables para mantener una buena relación con los clientes. En entradas anteriores hemos discutido los diferentes tipos de CRMs que existen y algunas situaciones en donde debes revisar cómo mejorar tu sistema. Hay muchos beneficios que estos sistemas nos ofrecen además de consolidar relaciones con clientes, ya que también ayudan a generar reportes sobre el éxito de campañas de marketing, análisis el avance general de proyectos y un canal de comunicación directo para compartir información.
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Hoy en día, las organizaciones deben aprovechar las tecnologías como la nube, la movilidad y el análisis para crear nuevas formas de valor comercial y diferenciación competitiva.
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La sustentabilidad ambiental es una preocupación general que ha transformado la manera de operar de las organizaciones, ha modificado sus procesos y planes estratégicos con especial énfasis en los departamentos que hacen uso de servicios TI.
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La evolución ocurre en todos los ámbitos y la tecnología no es una excepción, por ello prolifera la aparición de tecnologías emergentes como la movilidad y colaboración como parte fundamental de toda empresa. Estos dos fenómenos sociales vienen a incrementar la comunicación, trabajo en equipo, eficiencia de tiempos y mayor productividad.
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