El internet y los dispositivos digitales han facilitado la posibilidad de realizar actividades comerciales de una manera impresionante. La conectividad que nos ofrecen estas tecnologías ha cambiado el paradigma sobre cómo se realiza el comercio. Ahora, cualquier persona en el país es un cliente potencial; las páginas de internet son como tiendas abiertas 24 horas del día y los mensajes instantáneos nos dan una experiencia de servicio al cliente única. La industria del comercio electrónico, que actualmente está valorada en 13 mil millones de pesos, ha representado un cambio bastante positivo para las empresas y los consumidores, ya que incrementa sus opciones de compra y venta.
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La digitalización de los servicios financieros ha transformado radicalmente la manera en que se realizan las transacciones de dinero de manera diaria. Hasta hace unas décadas, todos los intercambios se hacían con dinero físico. Pero la llegada de las tecnologías digitales y su aplicación en las finanzas, cambió la forma de comprar y la relación que tenemos con el dinero.
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Comercio electrónico en México: Futuro, Retos y Oportunidades
Una de las innovaciones digitales más importantes derivadas del desarrollo del Internet fue el comercio electrónico. Con la facilidad de hacer pagos y pedidos desde la casa u oficina, este nuevo método de comercio fue adquiriendo popularidad hasta convertirse en uno de los fenómenos más representativos del mundo digital del siglo XXI. Con un valor total de 2.86 billones de dólares a nivel mundial, el comercio digital es una necesidad para cualquier empresa u organización que desee ser competitiva en el mercado actual.
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Los comportamientos de compra de la población mundial han dado un giro de 360 grados y las tiendas y las ubicaciones físicas cada vez pierden relevancia. Cada año que pasa los comerciantes encuentran más difícil atraer a la gente a su punto de venta y se ven obligados a renovarse y encontrar formas de llegar a sus clientes. ¿Cómo ha sucedido esto? Gracias a el internet, la globalización, las transacciones en línea y la gran cantidad de ofertas de tiendas en la web.
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Desde su creación, internet ha evolucionado mucho y poco ha quedado de esa primera red estática, concebida para transportar unos cuantos bytes o para enviar un pequeño mensaje entre dos terminales. Hoy, cantidades infinitas de información son cargadas y descargadas en este gigante electrónico. Todos somos partícipes fundamentales, teniendo la posibilidad de generar contenidos y comentar los ya existentes.
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Los robots de chat mejor conocidos como chatbots, son programas que utilizan la Inteligencia Artificial que a su vez imitan la conversación con personas reales. Estas aplicaciones se están convirtiendo en una tendencia que está transformando la manera en que interactuamos con los comercios en Internet.
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