La gente hoy viaja de forma distinta a como lo hacía hace algunos años, y estos cambios se aprecian en aspectos que van desde la forma de planear sus vacaciones, hasta los servicios que esperan encontrar en su hotel. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que el objetivo del 70% de los hoteleros para tener un plan de digitalización es brindar mejores experiencias a sus huéspedes, de acuerdo con datos deStatista.
Al tomar en cuenta los nuevos retos de movilidad y dispersión geográfica, es importante también considerar la recopilación de información en las empresas para verificar la viabilidad de implementar soluciones tecnológicas. Esto es necesario cuando se busca abordar problemas de infraestructura y costos, así como el perfil del usuario junto al tipo de uso que se le da a la solución.
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Para cada negocio o empresa, no hay cuestión más importante que tener clientes satisfechos y dispuesto a seguir consumiendo sus productos o servicios. Al igual que la transformación digital ocurre dentro de la empresa, la relación con los consumidores también ha cambiado para adaptarse a la realidad digital de hoy. Por esta razón, el servicio al cliente cada vez más va de la mano con los procesos de transformación digital de las empresas.
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