La digitalización de los servicios financieros ha transformado radicalmente la manera en que se realizan las transacciones financieras a pequeña y gran escala. Si hasta hace unas décadas todos los intercambios se hacían con dinero físico, ahora, con el desarrollo de las tecnologías, es posible pagar con dinero digital. Y esta es la principal función de la E-Wallet, cuya aplicación en las finanzas ha cambiado la forma de comprar y la relación que tenemos con el dinero.
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Para el 2024, van a estar operativos nuevos bancos digitales en México, cuyas licencias ya han sido aprobadas, lo cual aviva el debate sobre los niveles de seguridad que estas instituciones son capaces de garantizar frente a los riesgos de fraudes y hackeos en línea. Por ejemplo, durante este 2023, diferentes grupos de hackers han logrado robar más de 67 millones de pesos mediante varios ataques de malware a cuatro instituciones bancarias del país, según informa el Banco de México (Banxico).
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La experiencia del cliente en cada compra y transacción representa una oportunidad para construir relaciones sólidas e impulsar el crecimiento de una empresa. De hecho, según Harvard Business Review , fidelizar y mantener un cliente es de 5 a 25 veces más barato que adquirir uno nuevo y, de acuerdo con Mckinsey, maximizar la satisfacción del cliente puede aumentar hasta un 15% los ingresos por ventas, y hasta el 62% de los clientes compra más a una empresa cuando recibe una buena experiencia del cliente.
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