Saber qué es un contact center y cómo funciona resulta fundamental si quieres proporcionar un servicio de atención al cliente personalizado y satisfactorio. De hecho, tal es el impacto de los contact center en las empresas que, para 2026, se espera que el valor de mercado de estos servicios en México sea de 3,487 millones de pesos, según el reporte UCC and FoW Trends de IDC y Alestra.
