Solo en Estados Unidos, las empresas agregaron más de 35 millones de líneas de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) entre 2010 y 2018, alcanzando un total de 41.6 millones, según Statista . Además, se estima que esta tecnología alcanzará el valor de $11.5 mil millones de dólares en 2023. ¿Qué es VoIP y por qué ha surgido como una auténtica revolución en las comunicaciones empresariales? 

Para entender cuál es la razón detrás de este crecimiento y por qué las mayores empresas en el mundo están transitando hacia esta tecnología, es preciso conocer qué es VoIP, qué diferencias presenta respecto a las comunicaciones tradicionales y cómo funciona.

¿Qué es VoIP?

A diferencia de las comunicaciones tradicionales que dependen de líneas telefónicas analógicas, la tecnología VoIP convierte la voz humana en datos digitales y los envía a otro dispositivo que los traduce de nuevo en voz. 

VoIP proviene del Inglés “Voice Over Ethernet Protocol” (Voz sobre Protocolo de Internet). Básicamente, VoIP es un método por el cual se toman señales de audio analógicas y se transforman en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de Internet.

Genéricamente, VoIP significa hablar por teléfono a través de Internet. La señal de Voz es transformada en un paquete de datos, que es transportada a través de un canal en un lenguaje específico (protocolo) entre dos equipos de comunicación.

De este modo, con VoIP, no es necesario realizar llamadas a través de líneas telefónicas físicas costosas, sino que pueden llevarse a cabo desde cualquier dispositivo con conexión a Internet , como teléfonos IP, ordenadores, tablets, smartphones y hasta wearables. Para garantizar una calidad de voz óptima en las llamadas VoIP, es importante asegurarse de que se tenga una conexión a Internet de alta velocidad y un ancho de banda adecuado para soportar las llamadas VoIP. Una conexión de banda ancha, ya sea a través de fibra óptica, cable o DSL, proporcionará un rendimiento óptimo. Además, se recomienda utilizar dispositivos de calidad, como teléfonos IP o auriculares con micrófono, que estén diseñados específicamente para VoIP. 

Por otro lado, cabe destacar que esta tecnología se integra fácilmente con otras aplicaciones y sistemas empresariales, como el correo electrónico y los sistemas de gestión de clientes (CRM), lo que facilita la automatización de tareas y la optimización de los procesos empresariales.

¿Cómo funciona la tecnología VoIP?

Ahora que ya sabes qué es VoIP, es fundamental conocer cómo funciona esta tecnología a la hora de llamar a través de internet. Sin ir más lejos, realiza un proceso sofisticado para convertir la voz y el sonido en datos digitales y transmitirlos a través de la red IP , que viene siendo una versión moderna de la manera en que funcionan los teléfonos analógicos.

1. Digitalización de la voz. En primer lugar, cuando se llama por VoIP, esta tecnología captura la voz y la convierte en datos digitales. De este modo, el sonido analógico se transforma en una señal digital a través de un proceso que se conoce como “digitalización”, el cual permite que la voz se convierta en un formato que pueda ser transmitido a través de la red IP.
2. Fragmentación en paquetes. Los datos digitales de la voz se dividen en pequeños paquetes de información. Cada paquete contiene una parte de la señal de voz, y a cada uno se le asigna una dirección de origen y destino.
3. Transmisión a través de la red IP. Los paquetes de datos se envían a través de Internet, utilizando el Protocolo de Internet (IP). Cada paquete puede seguir diferentes rutas a través de la red, aprovechando la mejor ruta disponible en ese momento.
4. Reensamblaje y conversión en señales de voz. En el punto de destino, los paquetes de datos se reensamblan en el orden correcto y, luego, se convierten nuevamente en señales de voz mediante un proceso de decodificación. Finalmente, la señal de voz resultante se reproduce para que el destinatario pueda escucharla.

Este proceso permite una transmisión rápida y eficiente de la voz a través de la red IP. Además, a medida que los paquetes se envían de forma independiente, se pueden aprovechar las ventajas de la tecnología de enrutamiento para asegurar que la voz llegue de manera rápida y confiable a su destino, incluso en redes congestionadas.

En Alestra, contamos con nuestra solución de Enlace IP que conecta a las empresas a la red pública de telefonía (PSTN) llevando las llamadas a través del protocolo de comunicación SIP (Session Initiation Protocol). Esto asegura la calidad de la voz, al hacer uso de una red MPLS VPN, y utiliza tecnología Ethernet, que hace más eficiente la entrega al conmutador.

Ventajas de la tecnología VoIP para las empresas

La tecnología VoIP ofrece varias ventajas en comparación con los sistemas de telefonía tradicionales. A continuación, te proporcionamos algunas de las más destacadas:

Ahorro de costos

Una de las ventajas más destacadas de lo que es VoIP es su capacidad para reducir los costos de comunicación empresarial. Al utilizar Internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales, las llamadas VoIP son mucho más económicas, especialmente si son de larga distancia o internacionales. 

Además, las llamadas que se realizan dentro de una misma organización entre extensiones VoIP suelen ser gratuitas, independientemente de la ubicación geográfica.

Mientras las empresas buscan que la red de comunicaciones sea confiable para hacer la integración de varios servicios, los individuos, en general, buscan comodidad y facilidad. No obstante, ambos convergen también en la optimización de recursos.

Escalabilidad

VoIP ofrece una gran escalabilidad para las empresas. Con VoIP, no es necesario instalar líneas telefónicas adicionales o invertir en equipos costosos cada vez que se necesite agregar una nueva extensión. De esta manera, las organizaciones pueden escalar su sistema de comunicación agregando nuevos usuarios o extensiones a través de la configuración de software. Esto hace que VoIP sea una opción flexible y rentable para empresas de cualquier tamaño.

Flexibilidad y movilidad

Una de las ventajas más valoradas de lo que es VoIP es su capacidad para brindar flexibilidad y movilidad a los empleados. 

Por un lado, con VoIP, los colaboradores pueden acceder a las comunicaciones desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que facilita el trabajo remoto y aumenta la productividad. 

Por el otro, las funcionalidades adicionales de VoIP, como el desvío de llamadas o la integración con dispositivos móviles, permiten que las llamadas se redirijan de manera inteligente a los dispositivos preferidos de los colaboradores, garantizando una comunicación ininterrumpida y una mayor flexibilidad en la organización.

Funcionalidades avanzadas

Además de funcionalidades más básicas, como la realización de conferencias telefónicas; la posibilidad de transferir llamadas de un usuario a otro, ya sea dentro de la misma organización o fuera de ella, o la capacidad de tener un buzón de voz digital, VoIP ofrece una amplia gama de funcionalidades avanzadas que pueden mejorar la eficacia y la colaboración en la empresa. Algunas de estas incluyen:

• Grabación de llamadas: esto resulta útil para fines de capacitación, cumplimiento normativo o, simplemente, para revisar detalles importantes de las conversaciones.

• Análisis de datos: con VoIP, es posible obtener datos detallados sobre las llamadas, como la duración, el número de llamadas realizadas o recibidas y otras métricas relevantes. Estos datos pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del rendimiento de sus comunicaciones y tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia.

• Mensajería instantánea y unificada: algunas soluciones VoIP incluyen funcionalidades de mensajería instantánea y de colaboración. La integración de diferentes canales de comunicación, como voz, video, mensajería instantánea y correo electrónico, en una sola plataforma permite a los usuarios chatear, compartir archivos y colaborar en tiempo real mientras realizan llamadas de voz. Esto facilita la colaboración y la comunicación interna al proporcionar a los colaboradores una única interfaz para todas sus necesidades de comunicación.

En Alestra, disponemos de soluciones como la IP Office de Alestra y el Webex Calling de Alestra para facilitar la comunicación en la colaboración. Por un lado, la IP Office de Alestra ofrece servicios de voz y comunicaciones unificadas, así como de colaboración WEB , para compartir escritorio y contenidos. Este servicio se ofrece desde la nube de AWS y la conectividad se brinda a través de un enlace de internet dedicado de Alestra. 

Por otro lado, la solución integral Webex Calling de Alestra permite colaborar en tiempo real incorporando a la organización soluciones de voz, movilidad y colaboración, gracias al esquema de comunicaciones unificadas que se encuentra hospedado, soportado y con Geo redundancia en la nube de Cisco, administrado por Alestra.

Qué es voip: ¿cuál es el futuro de esta tecnología?

El futuro de la tecnología VoIP promete avances y mejoras para satisfacer las demandas cambiantes de las empresas y de los usuarios. Algunas tendencias emergentes en el campo de lo que es VoIP incluyen:

• Integración con inteligencia artificial (IA). A medida que la IA avanza, las soluciones de VoIP se beneficiarán de capacidades avanzadas, como el reconocimiento de voz y la capacidad de ofrecer respuestas y soluciones más inteligentes o de realizar tareas automatizadas a través de asistentes virtuales. Esto mejorará la eficiencia y la experiencia del usuario al permitir interacciones más intuitivas y personalizadas. Además, la IA puede contribuir a mejorar la seguridad en las comunicaciones VoIP al detectar patrones de fraude y ataques maliciosos.
• VoIP Omnicanal. La flexibilidad de lo que es VoIP y sus futuros sistemas ayudarán a las organizaciones a ofrecer una estrategia de comunicación centrada en el cliente. 

La próxima generación de VoIP podrá convertir los datos de las llamadas en texto accionable y buscable, de manera que será posible hacer consultas en redes sociales, mensajes de texto, sitios web y otros canales disponibles. Esto permite tener visibilidad sobre todas las interacciones que se han llevado a cabo con un cliente en todos los canales , lo que permite continuar de forma fluida una conversación con el cliente.

• Integración 5G. Con la llegada de las redes 5G, se espera una mejora significativa en la velocidad, capacidad y confiabilidad de las comunicaciones inalámbricas. Esto beneficiará a las soluciones de VoIP al proporcionar una conexión más estable y de mayor calidad, lo que se traducirá en llamadas de voz más claras y sin interrupciones.  

Además, la baja latencia y el alto ancho de banda de las redes 5G permitirán una mayor capacidad de transferencia de datos, lo que facilitará la integración de características avanzadas en las soluciones de VoIP, como videoconferencias de alta definición y transmisión de datos en tiempo real.

En Alestra somos #EspecialistasenTELECOM y desarrollamos una amplia gama de soluciones de Voz IP a través de nuestro servicio Enlace IP, que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente y que ofrece distintas modalidades, como la entrega física, ya sea de forma centralizada o stand alone , utilizando un equipo SBC o la entrega a través del Internet dedicado de Alestra o de terceros, ya sea en el Contact Center, en el IP Office en la Nube o en el SIP Virtual. 

Además, en Alestra estamos #ConectadosContigo y desarrollamos soluciones específicas a tus necesidades, como ANI Rotatorio para clientes de alto volumen, SIP for Teams para licenciamiento de servicios de voz, SMCC AVAYA con agentes de voz, WebEx Calling, IP Office Spaces, Zoom Collaboration y troncales BYOC certificadas con plataformas como Genesys y Five9. Estas soluciones están diseñadas para brindar a tu negocio flexibilidad y escalabilidad, así como para mejorar la eficiencia de tus comunicaciones empresariales, en función de tus necesidades específicas.

Lucía Catalina Vázquez Chacón

Coordinador de Servicios Core

Coordinador de Servicios Core en Alestra desde el 2019, especialista en soluciones de Voz IP con experiencia en el mercado de telecomunicaciones y en desarrollo de soluciones de Colaboración especializadas en Contact Center as a Service, Videoconferencia, mensajería con Canales Digitales, conocimientos generales en diseño de soluciones de seguridad (cctv, control de acceso, detección de incendio, automatización y sistemas de ahorro de energía) así como desarrollo de Pricing estratégico y habilidades de Inteligencia comercial, orientado a proveer servicios profesionales con calidad, mejora continua y optimización de recursos.